Maliseth

Políticas de Reembolso, Términos y Privacidad

Última actualización: 22 de diciembre de 2025

Política de Reembolso

En Maliseth — М’яка витривалість, nuestro objetivo es tu completa satisfacción. Esta política detalla cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Derecho a Retracto y Garantía Legal

Distinguimos entre dos situaciones principales para la devolución de un producto:

  • Derecho a Retracto: Para compras realizadas a distancia (online), tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte de la compra sin necesidad de justificación.
  • Garantía Legal: Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación o no es apto para el uso indicado, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción para solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Proceso para Solicitar una Devolución

  1. Notificación: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected], indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo (retracto o garantía).
  2. Preparación del Producto: Empaqueta el producto de forma segura, idealmente en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas. Incluye una copia de la boleta o factura.
  3. Envío: Envía el producto a la dirección que te indicaremos. Los costos de envío por derecho a retracto corren por cuenta del cliente. En caso de garantía legal, Maliseth — М’яка витривалість cubrirá los costos de envío.
  4. Recepción y Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.

Excepciones a la Devolución

El derecho a retracto y la garantía no aplican en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
  • Productos de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos (ej: audífonos in-ear, cosméticos).
  • Contenido digital (software, cursos online) una vez que se ha accedido a él o ha sido descargado.
  • Productos dañados por mal uso o una incorrecta manipulación por parte del cliente.

Importante: Para que el derecho a retracto sea válido, el producto debe ser devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y accesorios en perfecto estado.

Términos del Servicio

Obligaciones del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a proporcionar información veraz y a mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Uso Aceptable

No podrás utilizar nuestro sitio o servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan los derechos de terceros. Queda prohibido el envío de spam, la introducción de virus o cualquier otro código malicioso.

Limitación de Responsabilidad

Maliseth — М’яка витривалість no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios, más allá de lo estipulado por la ley chilena.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.

Privacidad y Cookies

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio. A continuación, detallamos las categorías de cookies que empleamos:

Categoría Propósito Ejemplos
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Contacto y Notificaciones

Para cualquier duda sobre estas políticas o para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos. Agradecemos tu cooperación y confianza.